Toda empresa possui uma política de cobranças a clientes. Claro, a tarefa de efetuar uma cobrança nem sempre é fácil, daquelas agradáveis. Mas pode ser facilitada e agilizada se você tiver acesso a ferramentas de qualidade, as quais já foram experimentadas e aprovadas por milhares de clientes.
Esse é o caso da Central de Cobranças do MyCommerce; com ela, é possível ter acesso a várias formas de controle de cobranças e de diferentes meios para efetuar essas cobranças. No texto de hoje, vamos mostrar todas as suas funções, de modo integral, com alguns exemplos e utilização das opções dela.
Você verá que é possível cobrar clientes de 3 principais formas – por WhatsApp, E-mail e até via SMS. Também mostraremos as funções de histórico de cliente, extrato, etc. Agora, vamos ao tutorial – no final do vídeo, deixamos todos os passos gravados e explicados, de forma detalhada, para você entender melhor 🙂
Encontrando o cliente na Central de Cobranças!
Vamos até o menu de Financeiro, e selecionamos a opção chamada “Central de Cobranças”. Você pode usar o atalho “CTRL + F8” no teclado para isso:
Após clicar nessa opção, será necessário filtrar o cliente que será feita a cobrança. Para isso, há a possibilidade de selecionar várias opções na parte de filtragem de cliente. Veja o exemplo da imagem abaixo: buscamos o cliente “CONSUMIDOR”, no filtro “CLIENTE”, e na opção de “Filtrar por Vencimento” colocamos para listar todos os débitos de 01/10/2020 até 31/12/2021, assim como selecionamos a CIDADE do nosso cliente. Depois, clicamos no botão “FILTRAR”:
Com as opções escolhidas, surgiram duas dívidas do cliente – por conta do filtro de vencimento, todos os débitos anteriores à 01/10/2020 não aparecem na tela. Após selecionar a opção de Filtrar, o sistema nos mostra todas as opções disponíveis para fazer a cobrança do cliente – são 3 ao total, WhatsApp, SMS e E-mail:
Cobrando via WhatsApp
No caso do do cliente selecionado, o mesmo sempre opta por receber as cobranças por WhatsApp. Então, o que fazemos? Clicamos na opção chamada “Conversar via WhatsApp”. Caso você possua a integração do MyCommerce com o WhatsApp, conseguirá enviar a mensagem de cobrança com 1 clique, sem usar o WhatsApp Web. No caso abaixo, com o MyCommerce e WhatsApp integrados é só clicar no botão de “Enviar” que vai para o celular do cliente automaticamente:
Se não possuir a integração que citamos, o sistema nos redireciona para o Whats Web. Dentro dele, clicamos em “Iniciar Conversa” e enviamos a mensagem para o cliente, num processo um pouco mais lento se comparado à quando nossos clientes contam com a integração do MyCommerce com o WhatsApp:
E as cobranças por e-mail?
Para fazer uma cobrança ao cliente por e-mail, o processo também é simples. Vamos mostrar isso com outra situação: nosso cliente não deseja receber cobranças por WhatsApp e prefere receber as mesmas via e-mail, porque seu número cadastrado é comercial e já recebe muitas mensagens de clientes dentro dele.
Depois de filtrar o cliente que está devendo (como ensinamos no começo do texto), selecione a opção “Enviar E-mail”, a qual está na parte central da tela:
Depois disso, surge uma mensagem pré-configurada de cobrança, que avisa datas, valores e informações importantes dos débitos que constam ativos no sistema. É possível editar a mensagem, se você achar necessário. Veja abaixo como fica na sua tela o e-mail para envio:
Em “Para” você pode alterar o e-mail de destino também. Após finalizar tudo, clique no botão de “Enviar”, do lado direito da janela de envio do e-mail. Seu cliente receberá, então, o aviso dos débitos que estão pendentes, de acordo com sua mensagem padrão.
Envio de SMS de cobrança
O terceiro e último meio para envio de cobranças é via SMS, pelo MyCommerce. Para isso, seu software deverá estar configurado com essa opção – entre em contato com nossa equipe de especialistas para que eles te ajudem a configurar isso.
No caso em questão, no cadastro do nosso cliente deve constar o número correto do mesmo, uma vez que o envio do SMS se dá de modo automático após a seleção dessa opção.
Na tela de cobranças, após pesquisar o cliente que está em débito novamente, selecionamos o botão chamado “Enviar SMS”, que está ao lado de “Enviar E-mail”
Daí já vem a mensagem pronta para envio, se quiser a mesma pode ser editada. Após editar a mesma no campo de texto azul, clique em enviar:
Imprimindo o extrato de contas do cliente!
Depois de te ensinar os meios para fazer cobrança de clientes, ainda há algumas coisas importantes a serem mostradas: primeiro, o extrato de contas. Nesse caso, serve para ter o levantamento completo das contas a receber daquele cliente, assim como os valores exatos delas.
Pode ser utilizado de várias formas, mas pense no seguinte caso: o cliente pede esse extrato para ter os valores que te deve, de modo detalhado; você entra na Central de Cobranças, clica no botão de “Extrato”:
E então seleciona a opção para imprimir o mesmo. Após isso, terá em mãos um documento como esse, no qual constam as informações pedidas:
Histórico completo do cliente
Por fim, falamos dessa função completa e excelente que se encontra na Central de Cobranças do MyCommerce: a possibilidade de ter o histórico completo do cliente. Com isso, além de fazer as devidas cobranças nessa tela, será possível ter o levantamento de todos os dados do cliente, tais como movimentação gerada por ele nos últimos meses, quando foram realizadas a primeira e a última venda, assim como a venda de maior valor do mesmo:
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