Em muitos segmentos — como oficinas mecânicas, clínicas, petshops e até prestadores de serviços — a satisfação do cliente na primeira venda ou atendimento não é o suficiente. É preciso garantir que ele volte no momento certo.
Mas a pergunta é: quem está lembrando esse cliente que ele precisa voltar?
Recorrência não é sorte. É planejamento.
Quando falamos em clientes recorrentes, muitas empresas ainda esperam que eles retornem sozinhos. No entanto, a experiência mostra que a maioria dos clientes só volta se for lembrada ou incentivada.
Isso acontece porque:
- O cliente esquece o prazo de retorno;
- Ele perde o contato ou não lembra onde foi atendido;
- Não vê urgência no retorno porque ninguém o alertou.
É por isso que o aviso programado se torna um diferencial competitivo.
Exemplos práticos: como a recorrência funciona na prática
- Oficinas mecânicas: Trocas de óleo, revisões ou serviços de alinhamento devem ocorrer após certo período ou quilometragem. Avisar o cliente 30 dias antes ou após X km rodados é fundamental.
- Empresas de TI: Serviços como backup, limpeza de equipamentos, manutenção de sistemas ou suporte remoto precisam de renovação ou revisão periódica.
- Estética, saúde e bem-estar: Procedimentos como limpeza de pele, fisioterapia ou consultas de rotina têm periodicidade que deve ser reforçada com avisos automáticos.
- Petshops: Vacinas, tosa ou consultas veterinárias seguem cronogramas claros — e o tutor do animal precisa ser avisado.
Como seu ERP pode resolver isso
Ter um ERP como o Mycommerce que te ajuda nesse processo é um ótimo diferencial competitivo e ainda com o aviso automático via WhatsApp, que lembra o cliente da necessidade de retorno após um período configurável, cria uma automação poderosa.
Com ele, você pode:
- Definir prazos para retorno de cada serviço ou produto vendido;
- Automatizar o envio da mensagem no tempo exato (ex: 30 dias após a última troca de óleo);
- Personalizar o conteúdo da mensagem com nome do cliente, tipo de serviço e até ofertas.
Exemplo de mensagem automática:
Olá, João! Já faz 6 meses desde sua última troca de óleo aqui na Oficina ABC. Que tal agendar uma nova visita e garantir que está tudo em ordem com seu carro? Responda essa mensagem que mando nosso mecânico buscar seu carro!
Esse tipo de comunicação gera retorno, confiança e fidelidade.
Por que isso aumenta o faturamento
- Reduz o esquecimento: clientes lembrados voltam mais rápido.
- Cria previsibilidade de caixa: você sabe quando esperar novos atendimentos.
- Gera valor para o cliente: ele sente que sua empresa se importa com a continuidade e prevenção.
Mais que marketing, isso é cuidado com o ciclo do cliente.
Recorrência também é relacionamento
Fazer o cliente voltar não é apenas uma questão de vender mais. É também sobre cuidar do que foi feito, acompanhar resultados e reforçar confiança.
Cada aviso bem programado mostra profissionalismo e fortalece o vínculo. No longo prazo, isso se traduz em:
- Mais indicações
- Clientes mais fiéis
- Ticket médio maior
Dica final: configure isso agora mesmo
Se você já usa o ERP da Visual Software, entre nas configurações de serviços e cadastre os prazos de recorrência de cada atendimento ou produto.
Configure o envio automático pelo WhatsApp e transforme um recurso simples em um motor de retorno contínuo para seu negócio.
A recorrência bem-feita começa com um aviso no tempo certo. E você já tem a ferramenta para isso — use-a a seu favor!
Quer entender melhor como tudo isso funciona na prática? Assista agora ao vídeo abaixo:
